邵房交〔2012〕18号
邵武市房地产交易管理所
“青年文明号”创建工作计划
为进一步提高房地产交易工作的质量和整体服务水平，展现广大团员青年良好的精神面貌，树立房地产交易形象，倡导文明新风，激励青年队伍积极、健康地发展，促进房地产交易事业的和谐、健康发展，现结合本单位工作的实际情况，特制定“青年文明号”创建工作计划。
一、创建指导思想和总体目标
按照围绕中心、服务大局的要求，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以迎接党的十八大召开，学习贯彻十八大精神为主线，践行科学发展观，以构建社会主义核心价值体系为根本，坚持“依法行政、优质服务”的原则，实现“廉洁、高效、文明”的目的，以开展创建市级青年文明号活动为载体，组织和引导青年干部爱岗敬业、明礼诚信、服务群众、奉献社会。
二、创建口号及服务宗旨
争创口号：服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流
服务宗旨：文明礼貌、优质服务、依法行政、高效廉洁
三、创建时间
自2012年1月至2012年12月。
四、创建计划
（一）搞好宣传发动，提高创建认识
1、加强领导，明确制度。充实完善创建工作领导小组，把创建工作融入科室日常工作中，做到与住建局中心工作一起部署、一起落实、一起考核，建立创建工作的长效机制，确保创建工作的质量。
2、加大宣传力度。充分利用电视、报刊、宣传窗、公告栏等各种形式突出对创建活动的宣传。用教育引导活动的深入，寓教育于活动之中，结合行业实际，以敬业、优质、奉献作为思想教育主要内容，宣传创建活动的目的、意义、内容和要求，提高广大青年对创建活动的思想认识，激发青年对创建青年文明号活动的热情。
（二）、建设廉洁高效的政务环境，规范创建活动
1、抓好青年团员和职工学习教育。理论宣传普及活动要做到有计划、有具体措施。深入学习实践科学发展观，引导青年准确掌握科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求。积极开展政治纪律教育、廉政教育，宣传学习先进典型，采取多种形式开展党风廉政建设。完善教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，建设作风正、纪律严、能力强的团员队伍。
2、创建学习型团组织。切实加强对建设学习型团组织的领导，按照分层分类推进要求，制定切实可行的具体实施意见。落实集体学习、个人学习、岗位培训、主题教育、学习考核等项要求。不断探索学习型团组织建设的方法和途径，形成学习型团组织建设的长效机制。
3、深入开展创先争优活动。以创建先进团组织、争当优秀共青团员为主要内容，广泛开展创先争优活动，精心设计务实管用的活动载体，分类提出具体要求。通过公开承诺、评选表彰等多种形式，吸引广大青年团员参与，扎实推进活动。
4、建立政务公开制度，编制政务公开的目录；从2012年起，房地产网站要能够有效开展公共服务，实现政务信息资源共享。建立完善接待群众来访制度，建立为市民服务的热线电话、QQ等联系方式，并建立有效的回复处理机制。
5、坚持依法行政，加强监督。贯彻国务院《全面推进依法行政实施纲要》，严格按照法律法、“房地产交易与权属登记规范化管理要求，规范行政行为、行政审批事项。开展“文明执法，热情服务”活动，自觉接受新闻舆论和社会公众的监督。确保群众对我所行政效能的满意度达90%以上。
6、高标准建设“窗口”规范化服务。服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法，为群众提供透明、高效、优质的服务。制订和落实便民利民措施，方便市民办事。狠抓“窗口”工作人员业务素质建设，遵守职业道德，提高服务水平。实行首问责任制，建立高效的投诉处理机制，提高“窗口”服务质量。
7、在完善内部制度的基础上，将“青年文明号”考评标准与岗位责任制挂钩，加强对工作人员文明执法、依法行政的监督管理，提高现代化管理水平。强化干部职工的服务意识，增强文明服务、遵纪守法的自觉性和恪尽职守的责任感，推动工作人员不断提高服务质量与工作效率，把创建青年文明号的工作落实到一线，落实到青年岗位，落实到青年日常的工作中去。
（三）内强业务素质，外树部门形象
1、为了使窗口行业的“青年文明号”活动开展的更扎实更有效，要切实抓好青年岗位能手的培养，组织青年参加房地产交易与权属登记业务培训、法律法规知识的学习、岗位竞赛与练兵活动，适时组织业务知识考试，进一步提高青年的业务素质和技能，促进房地产交易工作的扎实运作。通过活动，引导青年爱岗、敬业精神，立足平凡的岗位，争一流的业绩，激发他们的岗位奉献、岗位成才的意识，推动“青年文明号”活动的开展，形成一个良好的运行机制。
2、开展创新创效活动。把“立足新起点，创造新业绩”与青年岗位能手活动相结合，创新工作思路，工作方式和自我建设，广泛开展各类竞赛和评选活动。积极探索有形载体，为青年搭桥建舞台，深化“青年文明号”创建活动。
3、提高服务质量。夯实工作基础，严格践行服务承诺。在服务工作中，大力推行“四项服务”，即依法服务、规范服务、特色服务和廉政服务，积极实施解答问题要耐心、办理权属证要细心、接待来访要暖心、特殊群体办证要关心的“四心”工程，永葆青年文明号优质服务的精神风貌。我们要把优质服务工作作为民心工程来抓，以解决热点难点问题为重点，做到及时响应、热情服务、周到全面。
（四）奉献爱心诚心，延伸岗位文明
积极开展青年志愿者优质服务活动。进一步加强对志愿者工作的协调和领导力度，不断提高志愿者队伍的服务能力，完善青年志愿者培训机制，加大推广志愿者服务理念的力度，深入开展“一助一”扶贫解困和“手拉手”等活动。组织青年主动为困难群众做好事，帮助他们解决生活、学习上的困难，培养爱心，充分体现社会主义大家庭的温暖。
邵武市房地产交易管理所
二○